Les humains ont tendance à vivre dans la conformité. Toujours. Parce que c’est plus pratique, mais aussi parce que c’est une créature sociale. Suivre le courant nous fait nous sentir en sécurité et bien. Après tout, tout le monde fait ça.
Des sentiments mitigés viennent du mot même : toute personne qui ne se conforme pas est rapidement considérée comme un fauteur de troubles, un fauteur de troubles et un solitaire. Briseur de conventions. C’est une contradiction dans les termes et en même temps le paradoxe de nombreux managers qui, d’une part, exigent une réflexion latérale et, en même temps, attendent un comportement approprié. La conformité devient un argument qui tue – même au sens littéral.
Qu’est-ce que la conformité ?
La conformité est définie comme se conformer et se conformer aux attitudes et au comportement des autres ou d’un groupe entier. Il peut donc aussi être décrit comme le “lubrifiant des contacts sociaux”. Grâce à la conformité, les conflits sont évités, la coopération communautaire est facilitée et dans certains cas même rendue possible en premier lieu. À proprement parler, la conformité n’est rien de plus que le phénomène de la psychologie de groupe et de la pression des pairs.
Il s’agit presque toujours de comportements, d’opinions, d’attitudes, de jugements, de concepts moraux ou de normes vécues. L’exemple classique en est le tabagisme ou la consommation d’alcool chez les adolescents. Si tout le monde a une cigarette à la bouche ou une bouteille au cou, beaucoup se sentent obligés de participer pour être “in” et appartenir.
Le conformisme est motivé par la peur de l’exclusion sociale. L’homme est un animal de troupeau. Appartenir et ne pas attirer l’attention négative est un besoin profondément humain. Mettre ce statut en péril en pensant différemment ? Ensuite, il vaut mieux s’adapter et garder les relations sociales. La deuxième raison : la pensée paresseuse. Se forger sa propre opinion demande plus d’efforts que d’adopter le point de vue des autorités. N’importe qui peut répéter ce que tout le monde dit. S’informer, analyser et réfléchir est difficile. Une distinction est faite entre deux formes de pression des pairs :
Pression majoritaire
Dans ce cas, les personnes concernées s’adaptent – le plus souvent inconsciemment – à la majorité. Par exemple, avec les tendances de la mode ou les règles non écrites d’une culture d’entreprise, la devise : ” C’est comme ça qu’ils font ici. ” Les opinions et les comportements sont adoptés presque automatiquement. La pression majoritaire est moins basée sur l’autorité et le pouvoir, mais découle plutôt de notre comportement social et du désir instinctif d’appartenance.
Pression de l’autorité
Il s’agit d’un ajustement involontaire. Les victimes se soumettent à une autorité qui a pouvoir sur elles. Dans la vie professionnelle, c’est généralement le patron. Mais ils peuvent aussi être des experts et des sommités dans un domaine qui exercent un pouvoir passif en raison de leur expertise et de leur expérience. Il en va de même pour les personnes charismatiques et les soi-disant “autorités naturelles”. Dans ce dernier cas, cependant, la conformité est à nouveau volontaire.
La conformité est un jeu avec des structures de pouvoir et des relations de pouvoir auquel le groupe dans son ensemble participe. Elle est basée sur des sanctions et des récompenses, sur l’exclusion et la validation, que chacun qui en fait partie peut accorder ou refuser. Ne pas avoir de soutien dans un groupe ou une équipe a encore aujourd’hui un effet psychologique. Pour nos ancêtres, être exclu du groupe était même un danger pour la vie et l’intégrité physique.
Conformité au travail
Les entreprises agissent généralement de manière contradictoire. Ils sont constamment à la recherche d’idées nouvelles, d’innovations et de solutions originales aux problèmes, et ils ont besoin d’une pensée ouverte, de créativité et d’une approche axée sur les solutions. En même temps, vous créez une pression énorme pour vous conformer : Certaines cultures d’entreprise pourraient être décrites comme « l’adaptation au lieu de la contradiction ». Si vous pensez trop latéralement, vous risquez votre travail. Les suiveurs et les escrocs sortent.
Dangereux, après tout, le conformisme peut aussi rendre stupide en essaim. La glorification de la « pensée d’équipe » et de la soi-disant « intelligence en essaim » qui va de pair avec la conformité dans le travail en nie également les dangers : très souvent, les rencontres interpersonnelles ne sont que des marchés pour des jeux de pouvoir et de vanité – avec des risques élevés et Effets secondaires.
De nombreuses expériences psychologiques ont déjà pu prouver que la tendance humaine à être d’accord peut même conduire à l’abnégation suffisant. La pensée et l’action forcées et identiques, en revanche, conduisent parfois à des résultats et à des décisions plutôt stupides. Il suffit de penser aux expériences du psychologue Serge Moscovici : il a montré à ses cobayes des diapositives colorées, toutes avec des zones bleues : bleu clair, bleu foncé, bleu aigue-marine, bleu cobalt, bleu turquoise, etc. Il a ensuite demandé aux participants de nommer les couleur que les diapositives montraient.
Tâche pas trop difficile. Mais ce que les sujets ne savaient pas, c’est qu’il y avait deux fauteurs de troubles initiés dans leur groupe qui affirmaient avec véhémence que le toboggan était vert. Et en effet : après cela, le nombre de ceux qui ont déclaré que la diapositive était en fait verte a considérablement augmenté : au total, 8,4 % de toutes les réponses étaient vertes.
Psychologie de la conformité : l’expérience Asch
Le psychologue Solomon Asch a poussé la pression des pairs et la pression des pairs à l’extrême dans les années 1950. Dans ce qui est maintenant la légendaire “expérience d’Asch”, il a demandé aux sujets de nommer les deux lignes de longueur égale sur quatre. Une chose simple : les lignes plus longues et plus courtes étaient visibles à l’œil nu (voir graphique). Cependant, le groupe n’était pas une sélection aléatoire ici non plus : à l’exception d’un participant, tout le monde était au courant et a nommé collectivement la mauvaise ligne courte.
Sans surprise, la plupart des sujets testés ont opté pour la décision majoritaire – même s’ils savaient très bien que c’était faux : 50 % des participants ont donné la mauvaise réponse dans plus de la moitié des tours de scrutin afin de rejoindre la majorité. Environ 5% ont montré une obéissance carrément aveugle. Seuls 25% se sont plaints qu’une majorité essayait manifestement d’influencer le résultat.
Plus tard, le psychologue social a demandé aux participants pourquoi ils avaient décidé contre leur propre opinion et perception. Ici aussi, il y avait des justifications remarquables : Certains ont déclaré qu’ils n’étaient pas sûrs au début. Mais parce que la majorité semblait certaine, ils ont accepté. D’autres ont admis craindre des représailles s’ils allaient à l’encontre de la majorité. D’autres encore ne voulaient tout simplement pas se démarquer du groupe en raison de leurs opinions dissidentes. Et certains ont même affirmé l’avoir vu tout comme la majorité.
L’effet minoritaire
Mais il y a aussi l’effet inverse : la majorité étant influencée par une minorité (fermée). Aussi appelé effet minoritaire .
Une répétition récente de l’expérience d’Asch, par exemple, a montré que l’unité des minorités est cruciale pour rallier les autres à leurs côtés. Dans ce cas, ils peuvent compenser leur manque à gagner. De plus, la majorité doit avoir l’impression que les penseurs latéraux sont sûrs de leur cause. Cependant, les excentriques ont besoin d’un crédit social et d’une crédibilité supplémentaires pour cela. Quiconque se tient en marge d’un groupe et insiste sur son opinion individuelle n’est ni pris au sérieux ni respecté. Mais pour ceux qui ont déjà prouvé leur fiabilité , s’écarter soudainement du groupe peut même être un accélérateur de succès : tout d’un coup, vous vous démarquez de la foule, documentez de manière impressionnante votre force d’opinion et affirmation de soi. Une stratégie de carrière efficace – à condition d’être utilisée à dose et discrètement.
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Le contraire de la conformité : le pouvoir de la non-conformité
Que vous alliez à un mariage ou à une entrevue , vous vous habillerez et porterez généralement des vêtements appropriés à l’occasion. En bref : ils suivent les conventions et les codes vestimentaires. Donc très conforme – mais pas toujours couronnée de succès : les chercheuses de Harvard Silvia Bellezza, Francesca Gino et Anat Keinan ont examiné cela plus en détail et ont constaté que dans certaines circonstances, nous associons une tenue atypique et non conforme à un statut supérieur de la personne et à plus de compétence.
Exemple : Nous permettons régulièrement à des créateurs ou à des artistes d’avoir leurs caprices, leurs caprices et leurs idiosyncrasies. On en attend même certains. Un penseur latéral qui ne semble à aucun moment autonome ou non conventionnel et qui prouve ainsi que sa force mentale ne peut pas l’être. C’est aussi le cas dans certaines situations : tous les intervenants ont des chemises repassées et des slides de présentation – seul celui en jean et t-shirt n’a apporté que dix slides, chacun avec un seul mot dessus. Néanmoins, il donne une conférence totalement gratuite, flamboyante et rafraîchissante. La meilleure note est certaine pour lui… Le contraire de la conformité – “non-conformité” – a aussi un pouvoir énorme.
Que vous deviez donc apparaître dans un smoking scintillant pour l’entretien peut encore être mis en doute. Mais peut-être que les chaussettes aux couleurs vives, qui clignotent effrontément entre les deux, donnent une réverbération positive. La création audacieuse dit bonjour.
Les écarts par rapport à la norme sont rarement appréciés. Encore moins souvent au travail (voir ci-dessus). Afin d’aller au fond de notre tendance à nous conformer et à appartenir à un groupe, examinons les facteurs qui façonnent notre comportement. Il y en a principalement huit :
- Conformité et taille du groupe
L’un des facteurs les plus importants pour que les gens rejoignent et se conforment aux croyances des autres (même lorsqu’elles contredisent les leurs) est la taille d’un groupe. Des études montrent que la pression pour se conformer culmine dans un groupe de trois à cinq personnes. C’est aussi là que l’intolérance envers les déviants est la plus grande. - Conformité et réciprocité
Le pouvoir de ce comportement semblable à vous-même est souvent sous-estimé, mais c’est aussi l’un des grands facteurs d’influence de la conformité. Bon nombre de personnes se laissent manipuler – consciemment ou inconsciemment – car elles se sentent immédiatement obligées de faire quelque chose en retour après avoir reçu quelque chose (un cadeau, une proposition de compromis, …). - Conformité et appartenance
Pour que les membres d’un groupe se conforment volontairement, ceux qui souhaitent les influencer doivent appartenir. Cela semble banal, mais ce n’est pas le cas : cela ne signifie pas une carte de membre ou une carte d’identité de club. Il s’agit plutôt du sentiment : « C’est l’un des nôtres. Il/elle fonctionne comme nous. » En bref : il s’agit de confiance instinctive . - Conformité et contradiction
Dès que quelqu’un est en désaccord avec véhémence, la volonté des autres d’être d’accord diminue. Certaines études montrent que l’opinion de la majorité passe de 97 % à seulement 36 % dès qu’un seul (mais compétent) dissident du groupe parle fort. Inversement, cela signifie que plus la contradiction est forte, plus nous nous sentons obligés de céder. - Conformité et confiance
La conformité dépend de la confiance en soi . Les personnes ayant une personnalité moins forte sont plus susceptibles de céder à la pression des pairs et de suivre la majorité (ou le chef de meute). Un cas classique de suiveurs. Mais les personnes qui ont un grand besoin d’harmonie et qui veulent être aimées des autres y sont également sujettes. - Conformité et culture
Il existe aussi des différences culturelles. En Asie notamment, il existe une tradition de conformisme. Dans les cultures occidentales, on accorde plus de valeur à l’individualité. De même, dans les cultures communautaires, les taux de conformité se situent entre 25 et 58 %, tandis que dans les cultures individualistes, ils se situent plutôt entre 14 et 39 %. - Conformité et humeur Notre humeur
au cours de la journée influence également notre comportement et donc notre volonté de nous conformer. Ceux qui célèbrent leur fringale sont plus susceptibles d’avoir une anti-attitude. L’élévation, d’autre part, nous rend plus disposés à être d’accord. Cependant, cela peut aussi être utilisé à mauvais escient pour la manipulation : L’arnaque suivante est donc vraiment méchante : D’abord la peur de quelque chose est générée, puis cette peur est relativisée, l’humeur s’améliore, et enfin l’approbation est obtenue. La méthode rappelle un peu les jeux bon-flic-méchant-flic, mais dans le jargon technique elle s’appelle : “Fear-Then-Relief-Procedure”. - Conformité et autorité
Dès que la hiérarchie ou l’autorité entre en jeu, la volonté de se conformer augmente, pouvant aller jusqu’à l’asservissement aveugle. La célèbre expérience d’électrochocs de Stanley Milgram, par exemple, montre à quel point l’autorité d’un scientifique suffit à tourmenter d’autres personnes sans conscience. Cependant, force est d’admettre que l’autorité n’est qu’un facteur d’influence relativement faible.
Exemples de conformité : Dynamique de groupe folle
Supposons que vous mettiez dix personnes intelligentes dans une pièce et leur demandiez de développer une nouvelle voiture. Supposons en outre que vous appeliez ce rendez-vous une session de brainstorming ou – assez original – une réunion. Que pensez-vous que le résultat sera?
Des études psychologiques (Stoner, 1968) avertissent : rien d’intelligent. En fait, les discussions de groupe tendent à polariser le groupe lui-même. On pourrait aussi dire : “extrémiser”. Peu importe à quel point les positions individuelles étaient modérées et raisonnables au début, ce qui ressort ensuite ressemble plus à un extrême. Ainsi, les scientifiques distinguent trois mécanismes de dynamique de groupe et de polarisation :
- Influencer : De plus en plus de panélistes changent d’avis sur la base d’arguments rationnels.
- Comparaison : Les gens sentent que certaines opinions cachent les valeurs et les normes du groupe. Pour ne pas s’exposer à la pression sociale, ils s’adaptent.
- Différenciation : Dans ce cas, il s’agit d’une variante du point 2 : Ici aussi, les participants s’adaptent à la majorité, mais différencient le changement d’avis pour qu’il ne soit pas si perceptible.
Derrière ces mécanismes se cache un besoin constant d’indépendance : d’abord, il y a une sorte de préférence de décision initiale. Tout le monde n’est pas d’accord, mais au cours de la discussion, de plus en plus de participants sont d’accord avec l’opinion majoritaire et, par une différenciation supplémentaire, poussent la thèse initiale à l’extrême.
Gagner en agence avec conformité
Maintenant que vous en savez un peu plus sur les influenceurs et la conformité, cela ne signifie pas que la conformité est intrinsèquement mauvaise ou bonne. La plupart des sociétés, démocratiques en tout cas, et leurs institutions seraient impensables sans conformité, et encore moins fonctionnelles. D’autre part, les innovations ou tout acte créatif reposent généralement sur une rupture consciente avec les traditions et les normes sociales et structurelles antérieures. En fin de compte, il s’agit de savoir quand s’adapter et pourquoi. Quiconque a compris comment et quand les effets décrits prennent effet a acquis une grande liberté d’action et de décision.
